Lettre de réclamation
Principe de base et utilité d’une lettre de réclamation
Une lettre de réclamation vous permet de communiquer officiellement une insatisfaction, un préjudice ou un dommage subi. Elle doit favoriser une résolution amiable du conflit. Elle a pour but de demander un dédommagement ou d’éviter toute récidive.
L’importance d’une excellente rédaction
La lettre de réclamation est une preuve écrite d’un incident ayant son importance en cas de litige devant un Tribunal. Elle doit contenir les faits détaillés et faire preuve de clarté afin d’informer au mieux son destinataire.
Dans quelles situations utiliser une lettre de réclamation ?
– Lors de nuisances sonores.
– Lors d’un service d’une qualité inférieur à celle promise.
– Lors d’erreurs sur une facturation ou sur un relevé.
Livraison
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